基本テクニック・・・慣れてきたときこそ注意！

接客に慣れてきたときや、お客様との距離感が縮まったときに注意しなければならないことがあります。

◆避けたい態度
・特定のお客様とだけ話が弾む
・服装で判断してお客様を見下す
・近くでヒソヒソ話をする
・目が合っているのに平然としている(会釈か、笑みを返す)
・お見送り後のさめた態度(気を抜かないこと)

◆配慮のない言葉
・私(家)も同じです。(客一あなたと同じにして欲しくない)
・ご存知ありませんか?(客一知らなくて悪かったわね)

◆避けたい話題
・人の噂話、同僚・上司の悪口、仕事の愚痴
・お客様のプライベートなことやプライバシーに関わること
・職業、収入、家族、生活環境、受験、結婚、恋愛、病気etc

◆お客様との世間話に適した話題
・天気・気候、趣味、ニュース、旅行、健康、スポーツ


「親しき仲にも礼儀あり」。特にお客様とはどんなに親しくなっても節度を忘れてはいけません。