「もてなす」ということ・・・心を込めた接客

『もてなす』ということ私たちは日頃からレストランや美容院に行き、タクシーやバスに乗り、ホテルや旅館で宿泊もします。私たちは生活の中で料金を支払って多くのサービスの提供を受けています。「この店はいい加減だな」「サービスが悪いな」と感じ、もう二度と行かないと思うこともしばしばあります。その多くはサービスを提供する「人」が大きく影響しています。
確かにホテルの施設が古く不衛生であることや、料理がまずいということも、二度と行きたくない大きな理由です。私たちサービス業に携わる者の使命は、会社から与えられた施設や客室の中で、最大限に顧客をもてなすことにあります。それが接客のプロフェッショナルです。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と、いつものパターンの挨拶より、朝のコーヒーショップで、「気を付けていってらっしゃい」と声をかけられるだけで、その一日が幸せな気分で過ごせます。人とはおもしろいものです。小さな気くばりが入を幸せにします。
心配り、目配り、気働きが利いたサービスで「私を大切にしている」と、お客様に感じていただける。それが「もてなし」です。つまり、心を込めて接客する一期一会の精神です。